Foire Aux Questions (FAQ)

1. Puis-je payer avec PayPal ?

Oui, et PayPal convertira automatiquement votre paiement sur notre site en votre devise locale. Votre carte de crédit convertira également votre paiement en votre devise locale au taux de change du Yen Japonais (JPY) au moment de l’achat.

2. Quelle est votre politique de retours / échanges ?

L’objet doit être non porté, non lavé et avec les étiquettes encore dessus. Les produits pour lesquels vous avez demandé un ourlet ou une personnalisation (comme la sérigraphie des jeans Momotaro) ne peuvent être retournés, même neufs.

3. Puis-je retourner un produit s’il ne me plaît pas ? Y a-t-il une taxe de restockage ?

Vous pouvez retourner n’importe quel produit tant qu’il n’a pas été porté ni lavé et que les étiquettes sont encore dessus. Les produits pour lesquels vous avez demandé un ourlet ou une personnalisation (comme la sérigraphie des jeans Momotaro) ne peuvent être retourner même neuf.

Si vous êtes prêt à faire un retour, vous pouvez suivre ce lien : http://www.denimio.com/return-request-simple.html

Il n’y a pas de taxe de restockage, mais les frais de retour des produits que vous avez achetés sont à votre charge. Le cout de l’expédition vous sera donné à travers notre système de paiement habituel en passant par le protocole de retour à l’adresse suivante : http://www.denimio.com/return-request-simple.html. Nous utilisons nos avantages avec les entreprises de transports pour que le prix de retour soit le plus bas possible pour vous.

Une fois que vous recevez votre e-mail de confirmation avec les documents de retour, vous pouvez simplement appeler FedEx pour venir récupérer votre colis ou vous pouvez trouver le relais FedEx le plus proche pour déposer votre colis avec les documents de retour.

NOTE IMPORTANTE SUR LES REMBOURSEMENTS : La livraison gratuite s’applique dès 15 000 JPY d’achat ou plus. Si vous retournez un article qui fait que le total de votre commande initiale devient inférieur à 15 000 JPY, la livraison gratuite ne s’applique plus à votre commande, et le prix de l’expédition initiale sera déduit de votre remboursement.

Vous pouvez cependant éviter cela en choisissant d’être remboursé en points de fidélité (avoir) plutôt qu’en virement bancaire. Il s’agit d’un choix que vous pouvez effectuer lorsque vous complétez votre demande de retour (http://www.denimio.com/return-request-simple.html)

4. Puis-je sérigraphier un jeans qui n’est pas de la marque Momotaro ?

La sérigraphie sur jeans est une personnalisation qui peut uniquement être réalisée dans les usines de Momotaro, et par conséquent uniquement sur les jeans Momotaro. La personnalisation de votre jean demande entre 2 et 3 semaines pour être réalisée.

Pour rappel, du fait qu’un jean sérigraphié est personnalisé selon vos goûts, il ne pourra pas faire l’objet d’un retour.

5. Quel est votre politique d’expédition ?

Nous sommes fiers d’offrir les frais de port gratuits pour les commandes de 15 000 JPY ou plus.

Nous utilisons EMS (la poste japonaise) et FedEx pour l’expédition de vos commandes.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois que votre colis est récupéré par FedEx ou EMS à notre dépôt, il faut en général 2-3 jours pour que votre commande atteigne la plupart des pays d’Asie de l’Est et de l’Amérique du nord, et 3-4 jours pour le reste du monde. Si votre commande est effectuée pendant le weekend, elle sera préparée le prochain jour ouvré, par conséquent la commande peut prendre 1-2 jours de plus pour vous parvenir.

Notez que certains de nos produits provenant de différents lieux au Japon doivent atteindre notre centre d’expédition, ce qui peut parfois prendre 2-3 jours supplémentaires pour envoyer votre commande. Toutefois, nous faisons tout notre possible pour avoir vos produits le plus rapidement possible, ainsi la plupart des clients reçoivent les produits en stock en moins d’une semaine.

Les produits en précommande peuvent prendre plus de temps à être envoyés et dépendent complètement du moment où la marque nous fournit le produit. Si vous souhaitez avoir une estimation du temps avant envoi pour un produit en précommande vous pouvez nous envoyer un mail à denimio@lingble.com. 

7. Pouvez-vous m’aider avec les douanes de mon pays ?

Dès lors qu’un produit part de notre entrepôt il appartient au client qui l’a acheté. Les politiques de douanes varient d’un pays à l’autre, et par conséquent le client est le seul responsable de l’import du produit dans son pays et des éventuelles taxes qui résulteraient de l’importation. Du fait que le client est le seul responsable de l’importation des produits achetés sur notre site, nous lui laissons la possibilité de contrôler les informations inscrites sur le document d’envoi au moment du paiement. Vous avez la possibilité de modifier ces informations de votre propre accord.

Pour plus d’informations vous pouvez vous référer aux terms. 

8. Que faire si la taille de mon produit ne me convient pas ? Puis-je l’échanger ?

Oui, vous pouvez l’échanger si votre taille est en stock. Si votre taille n’est pas en stock, vous pouvez attendre le nouvel arrivage (à noter que cela peut prendre plusieurs mois selon les délais de production de la marque) ou simplement retourner le produit pour un remboursement par virement bancaire ou en points de fidélité (voir la question 3 pour plus d’informations concernant les retours).

 Il n’y a pas de taxe de restockage, mais les frais de retour des produits que vous avez acheté sont à votre charge. Le coût de l’expédition vous sera donné à travers notre système de paiement habituel en passant par le protocole de retour à l’adresse suivante : http://www.denimio.com/return-request-simple.html. Nous utilisons nos avantages avec les entreprises de transports pour que le prix de retour soit le plus bas possible pour vous.

9. Puis-je commander un produit non présent sur votre site d’une des marques que vous distribuez ?

S’il s’agit d’une marque que nous distribuons n’hésitez pas à nous contacter. Il est possible que nous puissions commander le produit, même s’il n’est pas affiché sur le site. A nouveau, cela dépend de la production de la marque et de ses stocks. N’hésitez pas à nous envoyer votre demande par email à denimio@lingble.com.

10. Puis-je commander un produit qui est en rupture de stock ?

Oui, n’hésitez pas à nous contacter et nous contacterons la marque. Il peut y avoir un délai du fait du temps de production, mais nous ferons tout notre possible pour obtenir ce produit. N’hésitez pas à nous envoyer votre demande par email à denimio@lingble.com.

11. Est-ce que je reçois un numéro de suivi après ma commande ?

Oui, nous vous enverrons le numéro de suivi dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

12. Comment savoir si les jeans que vous vendez ne sont pas des faux ?

Tous les produits que nous vendons sont garantis à 100% neufs et authentiques. Nous sommes un revendeur autorisé des marques de jeans japonais et nous recevons les produits directement des usines de fabrication des marques. Dans les cas rares où nous ne recevons pas le produit directement par la marque (service Proxy), nous le recevons d’un autre revendeur officiel de la marque que nous connaissons et dont nous sommes sûrs qu’il est authentique.

Nous avons une relation qui dure depuis longtemps avec les marques que nous revendons et l’industrie du jean au Japon, par conséquent vendre de la contrefaçon est impensable. De plus, la fabrication et la vente de produits contrefaits sont des crimes graves au Japon, c’est pourquoi vous ne trouverez ni vendeurs, ni fabricants de contrefaçons au Japon.

13. Que signifie « non-wash » et « one-wash » lors du choix du jeans ?

La seule différence est si le jeans a été pré-rétréci avec un premier lavage ou non. Peu importe la taille que vous choisissez, que des jeans soient « one-wash » (lavé 1 fois) ou « non-wash » (jamais lavé) ils sont fabriqués avec la même coupe et la même quantité de tissu. Après les avoir portés et lavés, ils seront presque identiques.  

« Non-wash » = tissu non sanforisé, qui n’a pas été lavé et qui rétrécira de 2 à 5 cm lors du premier lavage selon le type de tissage.

Avantage : Le jean rétrécira pour s’adapter à votre morphologie (« shrink to fit ») après le premier lavage, en particulier si vous portez le jean lors du premier lavage. 

Inconvénient : Il est difficile de choisir la taille si vous n’avez pas l’habitude du jean brut du fait que le tissu rétrécira après le premier lavage. Après le premier lavage le jean peut paraître très serré mais il va se détendre avec le temps et sera finalement quasiment identique à la version «  one-wash » (lavé 1 fois) en termes de taille.

« One-wash » =  tissu non sanforisé, lavé 1 fois après sa fabrication, il ne rétrécira pas de manière significative.

Avantage : Il est plus facile de choisir la bonne taille. Vous pouvez regarder le guide des tailles sur notre site et vous n’avez pas à vous attendre à des changements après lavage. Le jeans se détendra un peu avec les ports comme tous les jeans. Nous conseillons le « one-wash » s’il s’agit de votre premier achat de jean brut ou si vous avez peur de choisir la mauvaise taille.

Inconvénient : Le jean ne s’adaptera pas à votre morphologie comme le « non-wash ». Certaines personnes pensent que le délavage de leur jeans sera plus joli s’ils réalisent eux-mêmes le premier lavage. 

14. Comment utiliser mes points de fidélité ?

Au moment du paiement vous pouvez choisir d’utiliser vos points de fidélité pour régler votre achat. Vous pouvez indiquer combien de points vous souhaitez dépenser.  

15. Comment obtenir des points de fidélité ?

5% de la valeur de vos commandes sur notre site est ajoutée à votre compte en tant que points de fidélité à dépenser pour vos futurs achats. Un point correspond à un yen japonais.

16. Comment obtenir un coupon/code promo ?

De temps en temps, nous organisons des concours pour ajouter du contenu à notre site (photos, avis, etc.) ou remplir des questionnaires sur Facebook concernant votre expérience avec nous. Dans ces cas nous pouvons offrir des cadeaux ou des codes promos. Si vous souhaitez être au courant de ces évènements, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en renseignant votre e-mail en bas à droite de cette page.

17. Dois-je payer la taxe de consommation japonaise?

Si l’adresse d’expédition est en-dehors du Japon, vous ne devez pas la payer.

Si l’adresse d’expédition est au Japon, elle vous sera facturée.