FAQ

1. Bisakah saya membayar menggunakan Paypal?

Ya, PayPal akan mengubah pembayaran di web kami ke mata uang lokal Anda. Kartu kredit Anda juga akan mengubah mata uang lokal Anda ke nilai tukar JPY (Yen Jepang) saat ini.

2. Bagaimana ketentuan pengembalian/penukaran barang Anda?

Barang harus belum pernah digunakan, belum di cuci/rendam dan masih mempunyai label/tag. Produk keliman (hemming) tidak bisa dikembalikan meskipun itu masih dalam kondisi baru.

3. Apakah saya bisa mengembalikan barang jika saya tidak menyukainya? Apakah ada biaya stok kembali?

Anda bisa mengembalikan produk apapun selama produk tersebut belum pernah digunakan, belum di cuci/rendam dan masih mempunyai label/tag. Produk keliman (hemming) tidak bisa dikembalikan meskipun itu masih dalam kondisi baru.

Jika Anda telah siap melakukan pengembalian, silahkan ke http://www.denimio.com/return-request-simple.html dan ikuti instruksinya.

Tidak ada biaya stok kembali, tapi mohon dicatat bahwa Anda bertanggung jawab untuk biaya pengiriman produk yang Anda kembalikan. Biaya pengiriman akan dibebankan kepada Anda per produk meskipun diproses melalui sistem check out kami yang biasa saat Anda melakukan proses pengembalian di http://www.denimio.com/return-request-simple.html. Kami akan menggunakan diskon ke banyak perusahaan kurir untuk membuat biaya pengembalian ini menjadi semurah mungkin.

Setelah Anda menerima email konfirmasi dari kami dengan dokumen pengiriman, Anda dapat menelpon FedEx terdekat untuk mengatur jadwal pengambilan barang atau Anda bisa mengantar barang dan dokumen tersebut ke kantor FedEx.

CATATAN PENTING TENTANG PENGEMBALIAN UANG (BUKAN KREDIT TOKO): Sejak kebijakan pengiriman gratis kami berlaku untuk pembelian JPY 15,000 atau lebih, jika Anda mengembalikan item dari pesanan kurang dari JPY 15,000, pengiriman gratis tidak berlaku untuk pesanan tersebut dan biaya pengiriman asli dari pesanan akan dipotong dari jumlah total uang yang dikembalikan. Anda dapat menghindari ini dengan memilih untuk menerima Reward Point (kredit toko), bukan uang pengembalian berupa uang. Ini adalah sesuatu yang Anda pilih pada saat menyelesaikan proses pengembalian di  http://www.denimio.com/return-request-simple.html.

4. Dapatkah saya menyablon jeans yang bukan dari Momotaro?

Sablon jeans adalah proses kustom yang hanya dilakukan di pabrik Momotaro, dimana jeans dikirim untuk dicetak sablon. Karena jeans seperti itu sudah diubah secara khusus, jeans tersebut tidak bisa dikembalikan. Proses cetak sablon akan membutuhkan waktu antara 2 sampai 3 minggu.

5. Bagaimana kebijakan pengiriman Anda?

Kami menawarkan gratis pengiriman keseluruh dunia untuk pesanan senilai JPY15,000 atau lebih (sekitar USD140).

Kami menggunakan jasa-jasa kurir terbaik di dunia seperti EMS dan FedEx untuk mengirimkan produk.

6. Bagaimana cara memesan dan menggunakan kode kupon untuk berbelanja dengan Denimio?

Silahkan klik disini untuk simak cara melakukan pemesanan dan menggunakan kode kupon ketika berbelanja dengan Denimio.

7. Apa itu "Penanganan Prioritas?"

Kami menerima permintaan pengiriman barang dari seluruh dunia. Apabila Anda ingin menerima barang pesanan lebih cepat daripada orang lain, pilihlah "Penanganan Prioritas" saat melakukan pembayaran. Kami akan dengan segera memproses barang pesanan Anda terlebih dahulu. Bayangkan saja, ini seperti Anda mendapatkan sebuah kartu akses yang memotong antrian. 

PS: "Penanganan Prioritas" tidak akan mempercepat waktu transit ke seluruh negara. Segala barang yang telah diproses dari Deminio adalah diluar dari kendali Kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca terms. 

8. Berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai saya menerima pesanan saya?

Setelah item diambil oleh FedEx atau EMS di gudang kami biasanya membutuhkan 2-3 hari sampai pesanan sampai di hampir semua negara di Asia Timur dan Amerika Utara, dan 3-4 hari ke negara lainnya di dunia. Jika pesanan dibuat pada akhir pekan, pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya, jadi mungkin akan membutuhkan waktu pengiriman tambahan 1-2 hari.

Mohon dicatat bahwa beberapa item perlu diambil dari beberapa tempat di Jepang, yang mana akan membutuhkan 2-3 hari proses. Kami tetap berusaha untuk mendapatkan produk Anda sesegera mungkin, dan kebanyakan pelanggan akan menerima item dalam waktu satu minggu. 

Item pre-order mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama untuk dikirim dan tergantung sepenuhnya pada saat produsen (merek) menyelesaikan produksi item. Jika Anda ingin mengetahui perkiraan waktu pre-order yang lebih spesifik, silahkan kirim email di denimio@lingble.com.  

9. Dapatkah Anda membantu saya mengenai pabean di negara saya?

Setelah item meninggalkan kantor kami, item tersebut adalah milik pelanggan yang membayarnya. Kebojakan bea cukai bervariasi dari satu negara ke negara lain dan pelanggan bertanggung jawab untuk mengimpor barang ke negaranya termasuk bea masuk, cukai dan pajak-pajak yang mungkin akan dikenakan. Karena Anda sebagai pelanggan yang bertanggung jawab atas impor barang yang dibeli dari situs kami, kami memungkinkan Anda untuk mengontrol informasi pada dokumen pengiriman di halaman checkout. Hal ini opsional dan Anda bertanggung jawab terhadap setiap informasi yang Anda berikan.

Untuk informasi lebih lanjut silahkan lihat  terms. 

10. Bagaimana jika produk yang saya beli tidak pas/cocok? Dapatkah saya menukarkannya?

Ya, tentu saja. Anda dapat menukarkannya asalkan ukuran Anda ada di dalam stok. Jika ukuran Anda tidak ada di dalam stok, Anda bisa menunggu untuk stok ulang (yang mana biasanya akan membutuhkan waktu beberapa bulan, tergantung dari jadwal produksi produsen) atau lebih mudahnya silahkan kembalikan produk tersebut untuk pengembalian dalam bentuk uang atau kredit toko (lihat pertanyaan nomor 3 diatas mengenai informasi penukaran dan pengembalian).

Tidak ada biaya stok ulang untuk penukaran dan pengembalian, tetapi perhatikan bahwa Anda bertanggung jawab untuk biaya pengiriman kembali. Biaya pengiriman akan dibebankan kepada ANda melalui sistem checkout ketika Anda memproses pengembalian item di  http://www.denimio.com/return-request-simple.html. Kami menggunakan potongan harga dengan perusahaan kurir untuk membuat biaya pengiriman kembali ini menjadi serendah mungkin untuk Anda.

11. Dapatkan saya memesan sesuatu yang tidak ada di Denimio jika mereknya termasuk salah satu merek yang Anda jual?

Jika itu dari merek yang kami jual, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami mungkin bisa mendapatkannya untuk Anda. Namun, ini tergantung dari jadwal produksi dan ketersediaan stok. Silahkan kirimi kami email do denimio@lingble.com untuk permintaan spesifik Anda.

12. Dapatkah saya memesan produk yang habis stoknya?

Ya, hubungi kami dengan data spesifik seperti nama model, ukuran dan tipe. Kami akan menghubungi pembuat. Disana mungkin ada keterlambatan produksi namun kami akan berusaha sebaik mungkin mendapatkannya untuk Anda. Silahkan kirimi kami email do denimio@lingble.com untuk permintaan spesifik Anda.

13. Apakah saya mendapat kode pelacakan setelah melakukan pesanan?

Ya, kami akan meneruskan kode pelacakan pengiriman kepada Anda setelah paket diterima oleh jasa pengiriman.

14. Bagaimana saya tau jika jeans di Denimio bukan merupakan jeans palsu?

Semua barang yang kami jual dijamin 100% baru dan otentik. Kami adalah penjual resmi merek denim Jepang dan menerima produk langsung dari produsen. Dalam kasus yang jarang terjadi ketika kita tidak menerima item-item tersebut secara langsung (misalnya, item proksi), kita mendapatkan mereka dari penjual resmi lainnya, penjual resmi yang kita kenal dengan dan kami tahu mereka menjual barang yang otentik. Kami telah sangat lama hubungan dengan merek yang kami jual dan telah lama mengenal industri denim di Jepang, sehingga menjual produk palsu bukanlah pilihan bagi kami. Selain itu, pembuatan dan penjualan produk palsu diatur secara ketat dan merupakan kejahatan serius di Jepang, dan oleh karena itu Anda tidak akan menemukan produksi atau pasokan untuk produk tersebut di Jepang.

15. Apa maksud dari non-wash (tanpa cuci) dan one-wash (sekali cuci)?

Perbedaannya hanya apakah celana jeans yang belum menyusut melalui satu kali pencucian. Untuk ukuran tertentu celana jins versi sekali cuci (one-wash) dan tanpa cuci (non-wash) pada dasarnya sama: dibuat dengan cetakan yang sama persis dan dari jumlah kain yang sama. Setelah beberapa waktu dipakai dan dicuci mereka akhirnya cukup mirip.

Non-wash  = loomstate unsanforized yang akan menyusut sebesar 1-2 inci, tergantung pada denim.

Keuntungan: denim akan "shrink to fit" (menyusut sampai cocok/pas) dan morph yang lebih baik untuk tubuh Anda di perendaman pertama, terutama jika Anda sendiri berendam sambil memakainya!

Kekurangan: Sulit untuk menilai ukuran karena penyusutan untuk Anda yang tidak terbiasa dengan denim mentah. Setelah perendaman pertama bisa tampak sangat ketat tetapi denim akan meregangkan seiring waktu dan berakhir sebagian besar sama dengan yang satu mencuci dalam hal ukuran.

One-wash  = unsanforized, denim terbilas, yang tidak akan menyusut secara signifikan.

Keuntungan: Jauh lebih mudah untuk mendapatkan ukuran yang tepat. Anda dapat melihat tabel ukuran di website kami dan tidak boleh berharap banyak perubahan bahkan setelah dicuci. Jeans akan meregang sedikit ketika dipakai, seperti yang terjadi pada semua denim. Bagus untuk yang baru pertama kali membeli denim mentah atau bagi mereka yang terlalu yakin tentang ukuran non-wash denim.

Kekurangan: Anda tidak mendapatkan keseluruhan pengalaman "shrink to fit". Beberapa percaya bahwa mereka mendapatkan evolusi jeans yang lebih baik (memudar) jika mereka melakukan perendaman mereka sendiri.

16. Bagaimana saya menggunakan poin hadiah?

Ketika Anda membuat pesanan, disana akan ada isian mengenai poin ini, Anda dapat menentukan dan mengisi berapa banyak poin yang Anda ingin gunakan pada pesanan Anda tersebut.

17. Bagaimana saya bisa mendapatkan poin?

Jika Anda mendaftar di toko online kami, 5% dari pesanan Anda akan menjadi poin. 1 poin bernilai sama dengan 1 JPY (Yen Jepang).

18. Bagaimana saya mendapatkan kupon?

Dari waktu ke waktu kami akan mengadakan kontes atau membuka kesempatan untuk berkontribusi (misalnya melalui konten foto, ulasan, dll) atau survei lengkap dengan imbalan kami berikan hadiah atau kupon undian. Jika Anda ingin mengikuti setiap kesempatan ini, silakan berlangganan newsletter kami di sudut kanan bawah halaman ini. 

19. Apakah Anda mengenakan pajak konsumsi Jepang?

Jika alamat pengiriman diluar Jepang, kami tidak mengenakan pajak konsumsi.

20. Bagaimana mendapatkan Status Keanggotaan Loyalitas di Denimio?

Silahkan klik sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara mendapatkan Status Keanggotaan Loyalitas di Denimio.