常見問題
1. 我可以用Paypal付款嗎？
可以的。我們是收日圓的。結帳時，Paypal會把匯率計算給你。
2. 你們的換貨和退款規則是什麼？
只要是商品必須未經穿著，浸泡，並且商品吊牌標籤完好附著在內。已經改短的商品或特別訂購的商品，倒如桃太郎絲印的貨品，是不能退回的即使是新的。
3. 如果我不喜歡的話可以退貨嗎？有退貨費用嗎？
只要是商品必須未經穿著，浸泡，並且商品吊牌標籤完好附著在內。已經改短的商品或特別訂購的商品，倒如桃太郎絲印的貨品，是不能退回的即使是新的。
如果你準備退貨，可以到 http://www.denimio.com/return-request-simple.html 和按照說明進行操作。
我們沒有退貨費用的。但請注意，你是負責運送物品回到日本的費用。運輸費用會在我們的退貨申請系統找到， http://www.denimio.com/return-request-simple.html，每一個退貨申請只限退回一件貨品。多於一件貨品需要再購買一個新的退貨申請。我們和各大快遞公司是合作夥伴，盡可能為客人降低退換貨運費成本。
我們會準備郵政單據（空運單和商業發票）給你。請把它們列印出來並簽署。然後你可以打給聯邦快遞，並要求取件或你可以找最近的聯邦快遞工作位址然後放下你的郵件。
現金退款的重要提示(不是積分退回) ：由於我們的免運費政策適用於JPY15,000 日圓或以上的訂單，如果你退回的產品使你的原來總訂單額低於JPY15,000日圓，那免運費不再適用了，將會在你退回的貨品金額中扣除。如果您選擇積分退回，那問題便不會存在了。請在 http://www.denimio.com/return-request-simple.html退貨流程時選擇以現金或積分退回。
4. 我可以絲印不是桃太郎牛仔褲嗎？
絲印牛仔褲是一個自訂的訂購，只在桃太郎的工廠進行絲印和只能絲印桃太郎的牛仔褲。因為他們是定制的貨品，他們不能退換。絲印印刷將需要兩到三周之間來完成。
5. 你們運輸政策是什樣的？
我們很自豪地能提供免運費，訂單需要是在15,000日圓或以上（約140美元）。
我們使用世界一流的快遞公司，分別是EMS和聯邦快遞。
6. 如何於Denimio購物時使用折扣碼?
點擊此處了解如何在Denimio下單時使用折扣碼
7. 什麼是「優先辦理」？
我們經常經歷非常大量的運送需求，由於來自世界各地的訂單湧入。如果你希望可以早一點收到你下訂的商品，請於結帳頁面選擇國際快捷（Priority Shipping），讓我們確保與其他包裹相比，可以早點寄出。想像就像在遊樂園，給你張快速通關券，讓你可以不用排這麼長的隊伍。
請注意優先辦理無法加快或影響貨物/商品抵達物流中心，或其他在我們可控制之外的要素。想了解更多资讯，請參考我們的terms。
8. 需要多長時間才能收到我的訂單？
一旦聯邦快遞或EMS在我們的倉庫收集貨品後，一般需要約2-3天的時間才能到達大多數的東亞國家和北美，以及3-4天到達世界的其他地區。如果訂單是在週末，它會在下一個工作天被處理的，因此它可能需要多1-2天以上，請耐心等待。
請注意，有些商品需要從日本的各個地方發到物流中心，這可能需要多約2-3天從物流中心發出。我們儘快把商品發送到給你，大多數客戶會在約一個星期內收到庫存的商品。
預購的產品可能需要較長的時間，這全取決於品牌的供貨時間。如果想需要多一點資訊，請電郵到 denimio@lingble.com。
9. 可以幫助我處理清關嗎？
一旦商品離開我們的店面或倉庫，產生的費用，倒如關稅，應屬於顧客支付。每個國家海關政策不同，顧客是唯一的商品負責人。也因為你是商品的負責人，所以在結帳時，你可以選擇你的郵遞檔。更改郵遞檔是個人的選擇，所以你需要為你提供的任何資訊承擔全部責任。
如瞭解更多資訊，請參考條款和細則: terms.
10. 如果產品的尺碼不合適，我可以換尺碼嗎？
當然可以的，只要你的尺碼是有現貨。如果你的尺碼是沒有現貨，我們可以訂購回來的（這可能需要長達數月，這取決於製造商的生產計畫），或者簡單地將產品退回給我們，進行退款或拿取商店積分（請看問題3關於退換貨/交換） 。
我們沒有退貨費用的。但請注意，你是負責運送物品回到日本的費用。運輸費用會在我們的退貨申請系統找到， http://www.denimio.com/return-request-simple.html，每一個退貨申請只限退回一件貨品。多於一件貨品需要再購買一個新的退貨申請。我們和各大快遞公司是合作夥伴，盡可能為客人降低退換貨運費成本。
11. 我可以訂購一些不在Denimio上的款式或者品牌嗎？
如果它是我們店裡的在庫商品，請不要猶豫，與我們聯繫: denimio@lingble.com 。如果不是的話也可以，但是上貨時間取決於製造商生產計畫及其庫存的可用性。
12. 如果缺貨，我們可以定購嗎？
是的，可以，請聯繫我們 denimio@lingble.com，我們會聯繫製造商。可能有生產上的延遲，但我們將盡力為您儘早拿到商品。
13. 下單之後我會收到貨物跟蹤號碼嗎？
會收到的，一旦包裹由承運人接收，我們會轉發跟蹤號碼給您。
14. 我怎麼知道這些牛仔褲是不是假的？
所有我們的商品也是100%真品和全新的。我們是日本牛仔褲的正規代理，產品是由品牌直接供應。在少數情況下，有些產品是由其他供應商提供（倒如proxy產品），但我們是能保證是100%正品來的。我們和品牌建立了長時間的關係，所以售賣假的產品不會是我們的選擇。再者，銷售假冒產品在日本屬於重罪，日本沒有對此類假冒產品的需求。
15. 什麼是 non-wash（未下水） 和 one-wash（已下水）的牛仔褲？
最不相同的只是one-wash的牛仔褲已經經過下水了。而non-wash還未下水。在相同的尺碼下經過多次穿著，One-wash和Non-wash的牛仔褲的尺碼會是一樣的，因為他們是由相同的模型和布料製成。
Non-wash等於沒有經過防縮處理，根據布料會收縮1~2英寸。
優點：牛仔布會“縮小以適合”，如果你是穿著他下水的，並更好地貼近你的身型。
缺點：較困難選擇尺碼如果你不熟悉原始牛仔布的收縮率。第一次浸泡後可能顯得很緊，但牛仔會隨著時間撐大，最終大致和One wash的牛仔褲相同。
One-wash等於沒有經過防縮處理，已洗過一次，所以不會太收縮。
優點：更容易買到正確的大小。你可以看一下我們網站上的尺寸表和洗後尺碼不會有太大的變化。經穿著後，牛仔褲會像所有的牛仔褲一樣，布料會被撐大的。很適合第一次的牛仔買家因為較容易買到合適的尺碼。
缺點：你沒有經歷“縮小以適合”的經驗，有些人相信牛仔褲會有天好的落色如果是他們自己進行洗水。
16. 我怎麼使用積分？
當你提交訂單時，在付款方法下有一個輸入框。您可以指定您的訂單想使用多少積分。積分在我們的網站上便是現金了！
17. 我怎樣才能獲得獎勵積分？
您的訂單的百分之五會劃入積分給你下一次使用。1日元等於1個積分。
18. 我怎樣才能獲得優惠券？
有時候我們會有比賽或客人有機會參與一些活動（倒如發相片或留言等）或完成問卷調查。經參與後，會獲得一個抽獎機會來得到優惠卷。如果你想瞭解最新的這些機會，請訂閱我們的最新電郵資訊，請通過右下提供您的電子郵件。
19. 你們收取日本消費稅嗎？
如果送貨地址是日本以外的地方，我們不收取消費稅。我們只在日本收取消費稅。
20. 如何知道自己 Denimio 的會員等級，以及如何加入?
請點 此處 了解更多關於Denimio年度會員制度